WhatsApp Flows: O que é, como usar e funcionalidades
No último 20 de setembro, durante o evento Meta Conversations 2023, sediado em Mumbai, na Índia, Mark Zuckerberg revelou uma inovação empolgante para o WhatsApp, visando aprimorar a interação entre indivíduos e empresas no aplicativo. Denominada "Flows", a nova funcionalidade concederá às empresas que fazem uso da plataforma WhatsApp Business (API) a possibilidade de criar experiências altamente personalizadas e envolventes para seus clientes na aplicação.
Você sabe o que é o WhatsApp Flows? O que é o Flows? Como funciona o Flows? Funcionalidades do Flows? WhatsApp Flows no Brasil? Quem pode usar o Flows? Meta Verified?
Entre as opções disponíveis, destacam-se a possibilidade de selecionar assentos em voos, agendar compromissos ou efetuar compras de produtos e serviços, tudo de maneira conveniente, sem a necessidade de visitar um site ou recorrer a outro aplicativo. Veja abaixo os tópicos que serão abordados neste blog post sobre o Flows, nova funcionalidade do WhatsApp:
1. WhatsApp Flows
2. O que é o Flows?
3. Como funciona o Flows?
4. Funcionalidades do Flows
5. WhatsApp Flows no Brasil
6. Quem pode usar o Flows?
7. Meta Verified
8. Conclusão
Pronto para saber tudo sobre o Flows, nova funcionalidade do WhatsApp? Vamos lá!
1. WhatsApp Flows
O WhatsApp lançou o Flows como uma ferramenta que permite às empresas que utilizam a plataforma WhatsApp Business (API) criar fluxos personalizados, tornando as interações mais ágeis e dinâmicas, tudo isso dentro do ambiente de conversa.
A Meta enfatiza que o Flows oferece a capacidade de criar experiências ricas e personalizadas. Isso se traduz em interfaces e formulários que normalmente encontramos em sites e aplicativos de empresas de diversos setores, como aviação, seguros e varejo, entre outros.
2. O que é o Flows?
O WhatsApp Flows é uma inovadora funcionalidade que permite a criação de formulários e menus personalizáveis dentro das conversas, com o intuito de agilizar as interações e facilitar a tomada de decisões. Com essa novidade, os usuários podem preencher formulários de pedidos de forma rápida, escolher horários de atendimento ou até mesmo selecionar assentos em voos, tudo isso sem precisar sair da conversa com a empresa.
O objetivo principal do WhatsApp Flows é transformar o aplicativo em um canal de vendas mais completo e adaptado às necessidades individuais dos usuários. Isso envolve a redução da dependência de interações constantes com representantes humanos para atendimento ao cliente. Atualmente, o WhatsApp já é um canal de vendas robusto, mas requer a disponibilidade contínua de atendentes humanos.
Com o WhatsApp Flows, os usuários não precisarão mais recorrer a sites externos para realizar ações como a escolha de assentos em voos, e também não será necessário interagir com vendedores ou atendentes para agendar consultas médicas ou efetuar compras de produtos.
3. Como funciona o Flows?
O novo recurso, denominado "Flows", possibilita que as empresas desenvolvam experiências ricas e adaptadas diretamente nas conversas, tornando a interação mais dinâmica e eliminando a necessidade de direcionar os usuários para outros aplicativos ou sites.
O WhatsApp Flows é uma ferramenta revolucionária que simplifica a interação entre empresas e clientes dentro do aplicativo. Ele funciona de maneira bastante eficiente, permitindo que as empresas ofereçam serviços personalizados diretamente nas conversas. Aqui está uma explicação detalhada de como o Flows funciona:
- Integração com a Conversa: O Flows é integrado ao WhatsApp Business (API), permitindo que empresas configurem fluxos de conversação personalizados diretamente nas conversas com os clientes.
- Apresentação de Escolhas Claras: Quando um cliente está interagindo com a empresa, o Flows apresenta opções claras e diretas em telas dentro do aplicativo. Por exemplo, se alguém estiver planejando uma viagem, poderá ver o layout de uma aeronave e escolher seu assento sem sair da conversa com a companhia aérea.
- Ações Sem Sair do WhatsApp: Os clientes podem realizar várias ações diretamente no WhatsApp, como agendar consultas médicas, acessar suas contas com a empresa, personalizar produtos, preencher e enviar formulários, inscrever-se em eventos e participar de promoções, tudo sem a necessidade de redirecionamento para sites ou aplicativos externos.
- Segurança e Integridade dos Dados: As informações compartilhadas pelos clientes dentro do Flows são entregues com segurança à empresa, garantindo a integridade e a privacidade dos dados.
- API e Personalização: O Flows funciona no modelo de API, o que significa que desenvolvedores podem usar modelos pré-programados para conectar seus bancos de dados ao WhatsApp. Isso oferece flexibilidade para personalizar as experiências conforme as necessidades da empresa.
O WhatsApp Flows simplifica a tomada de decisões dos usuários ao apresentar opções claras e diretas dentro do aplicativo, permitindo que as empresas ofereçam serviços personalizados sem que os clientes precisem sair do chat. Essa abordagem visa tornar a interação entre empresas e clientes mais dinâmica e eficaz, melhorando significativamente a experiência do usuário no WhatsApp.
4. Funcionalidades do Flows
O WhatsApp Flows oferece uma ampla gama de funcionalidades que visam melhorar a interação entre empresas e clientes dentro do aplicativo. Aqui estão algumas das principais funcionalidades do Flows:
- Formulários Personalizados: As empresas podem criar formulários personalizados para coletar informações específicas dos clientes. Isso é útil para pedidos, inscrições, feedback e muito mais. Os clientes podem preencher esses formulários diretamente na conversa.
- Menus Interativos: O Flows permite que empresas criem menus interativos que oferecem escolhas claras aos clientes. Isso facilita a navegação e a seleção de opções, como escolher itens de um cardápio de restaurante.
- Agendamento de Compromissos: Os clientes podem agendar compromissos, consultas médicas, reservas em restaurantes e outros eventos diretamente no WhatsApp, sem a necessidade de sair da conversa.
- Acesso a Contas do Cliente: Empresas podem dar aos clientes a capacidade de acessar suas contas e realizar ações como ver saldos, fazer pagamentos e gerenciar informações pessoais dentro do aplicativo.
- Personalização de Produtos: Os clientes podem personalizar produtos, como configurar opções de cores e tamanhos, tudo dentro da conversa.
- Preenchimento de Formulários: Empresas podem criar formulários interativos que os clientes podem preencher e enviar sem sair do WhatsApp. Isso é útil para coletar informações detalhadas.
- Inscrições em Eventos e Promoções: Os clientes podem se inscrever em eventos, receber promoções e ofertas especiais diretamente no aplicativo.
- Verificação de Conta: Empresas podem receber uma "verificação" da Meta para que os clientes possam confirmar que estão conversando com a conta oficial da marca, aumentando a confiabilidade e a segurança da interação.
- Integração com Banco de Dados: O Flows funciona por meio de APIs, permitindo que empresas integrem facilmente seus sistemas e bancos de dados ao WhatsApp para fornecer experiências personalizadas.
- Suporte Múltiplos Dispositivos: As empresas podem usar contas empresariais em múltiplos dispositivos para facilitar o atendimento ao cliente por diferentes membros da equipe.
Essas funcionalidades do WhatsApp Flows são projetadas para tornar a interação entre empresas e clientes mais eficiente, personalizada e conveniente, tudo dentro do aplicativo de mensagens. Isso elimina a necessidade de redirecionar os clientes para outros sites ou aplicativos, proporcionando uma experiência mais fluida e direta.
5. WhatsApp Flows no Brasil
No Brasil, o WhatsApp Flows está em fase de testes por parceiros selecionados e empresas específicas. Esta etapa de testes tem o objetivo de avaliar o desempenho e a eficácia da funcionalidade em cenários de uso reais, além de permitir que as empresas brasileiras explorem e adaptem o Flows de acordo com suas necessidades específicas.
Alguns dos parceiros e empresas brasileiras que estão testando o WhatsApp Flows incluem:
- Banco PAN: O Banco PAN está aplicando o Flows em testes para melhorar o processo de contratação de produtos de crédito. Essa inovação tem proporcionado maior agilidade e conversão nas contratações, tornando o processo mais eficiente para os clientes.
- Consórcio Magalu: O Consórcio do Magazine Luiza está explorando o Flows para agendar horários de conversas com especialistas em consórcio. Isso oferece aos clientes a conveniência de receber consultoria especializada por meio de mensagens, ligações ou videochamadas diretamente no WhatsApp.
Essas empresas brasileiras estão usando o WhatsApp Flows para melhorar seus processos de atendimento ao cliente, oferecer serviços personalizados e simplificar a interação com os usuários. Os resultados desses testes podem influenciar o aprimoramento do Flows e a sua posterior expansão para um público mais amplo no Brasil e em outros países.
Embora o recurso esteja em fase de testes, a expectativa é que, eventualmente, o WhatsApp Flows seja disponibilizado para um número maior de empresas, permitindo que uma variedade de setores aproveite essa inovação para aprimorar suas interações com os clientes e oferecer serviços mais eficazes e personalizados.
6. Quem pode usar o Flows?
No momento, o WhatsApp Flows está disponível apenas para parceiros selecionados da Meta, a empresa por trás do WhatsApp. Esses parceiros têm acesso antecipado ao Flows para testar e integrar a funcionalidade em seus processos de atendimento ao cliente.
No entanto, a intenção da Meta é disponibilizar o WhatsApp Flows para um público mais amplo no futuro. A ideia é que, em breve, todas as empresas que utilizam a plataforma WhatsApp Business (API) poderão aproveitar essa funcionalidade para melhorar suas interações com os clientes e oferecer serviços personalizados diretamente no aplicativo.
Portanto, embora atualmente o Flows esteja limitado a parceiros selecionados, a expectativa é que ele se torne acessível a empresas de todos os setores que desejem utilizá-lo para melhorar a eficiência e a personalização de suas interações no WhatsApp. Essa expansão é parte dos esforços da Meta para proporcionar experiências conversacionais mais ricas e convenientes no aplicativo de mensagens.
7. Meta Verified
Além das funcionalidades do Flows, foi divulgado que em breve as empresas terão a oportunidade de obter selos de verificação para suas contas no Instagram, Facebook e WhatsApp.
Com o Meta Verified, empresas podem obter esse selo de verificação para suas contas no WhatsApp, o que ajuda a aumentar a confiança dos usuários ao confirmar que estão se comunicando com a conta oficial da empresa. Além disso, o programa pode incluir benefícios adicionais, como suporte aprimorado e proteção contra contas falsas ou fraudes.
No entanto, o Meta Verified não é gratuito e é oferecido como um serviço pago. As empresas interessadas em obter o selo de verificação e os benefícios associados podem se inscrever para uma assinatura do programa. O preço da assinatura varia dependendo se a empresa deseja a verificação em uma plataforma específica (como WhatsApp, Instagram ou Facebook) ou em várias plataformas.
Este programa demonstra o compromisso da Meta em fornecer ferramentas e recursos para empresas que desejam estabelecer uma presença autêntica e confiável em suas plataformas.
No WhatsApp, a Meta já lançou o "Meta Verified" para empresas, um serviço pago que concede um selo de verificação para autenticar o perfil da empresa. Além disso, as empresas registradas terão a opção de criar páginas personalizadas do WhatsApp para melhorar sua visibilidade nos mecanismos de pesquisa, como o Google. O serviço também permitirá que as empresas tenham suporte em até 10 dispositivos diferentes, facilitando o atendimento aos clientes. No entanto, os detalhes sobre os preços e assinaturas para o Brasil ainda não foram divulgados.
A expansão do "Meta Verified" para o WhatsApp Business está nos planos da Meta, mas inicialmente estará disponível apenas para um seleto grupo de empresas, com a possibilidade de ser ampliado posteriormente. Isso incluirá vantagens como a capacidade de usar contas empresariais em vários dispositivos, o que destaca a importância da otimização do WhatsApp Business como parte da estratégia da Meta desde a aquisição do WhatsApp em 2014.
8. Conclusão
Chegamos ao fim de mais um post da Agência DIVIA. Você sabe o que é o WhatsApp Flows? O que é o Flows? Como funciona o Flows? Funcionalidades do Flows? WhatsApp Flows no Brasil? Quem pode usar o Flows? Meta Verified?
O WhatsApp Flows e o programa Meta Verified representam avanços significativos nas capacidades e na confiabilidade das interações entre empresas e usuários nas plataformas da Meta, como WhatsApp, Facebook e Instagram. O Flows oferece às empresas a oportunidade de criar experiências personalizadas e eficientes diretamente nas conversas com os clientes, eliminando a necessidade de redirecioná-los para sites ou aplicativos externos. Isso promete simplificar a tomada de decisões e agilizar uma variedade de tarefas, desde a reserva de assentos em voos até o agendamento de consultas médicas.
À medida que a tecnologia continua a evoluir, a Meta demonstra seu compromisso em fornecer ferramentas poderosas para empresas em suas plataformas, ajudando a criar um ambiente mais confiável e conveniente para interações entre empresas e clientes. Isso reflete a importância crescente das mensagens de negócios e da personalização das experiências de compra no cenário digital atual. Com essas inovações, a Meta está pavimentando o caminho para uma comunicação mais eficiente e autêntica no mundo digital.
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