Manual para Suporte Google Ads: Como Proceder, Dicas e Caminhos para Solucionar os Problemas Mais Comuns no Google Ads

O Google Ads se destaca como uma ferramenta indispensável para empresas que buscam maximizar sua visibilidade online e captar mais clientes. No entanto, navegar pelo Google Ads pode ser tão desafiador quanto recompensador. Problemas e dúvidas são comuns, mas com o suporte adequado do Google Ads, solucioná-los torna-se uma tarefa mais simples. Neste manual, exploraremos como proceder, ofereceremos dicas valiosas e mostraremos os caminhos para solucionar os problemas mais comuns encontrados no Google Ads. Prepare-se para aprimorar suas campanhas e impulsionar seus resultados com nossa orientação especializada em Google Ads, Suporte Google Ads e solução de problemas.

O que é Google Ads? Equipe de Suporte do Google Ads. Central de Suporte Google Ads. Como entrar em contato com a Equipe de Suporte do Google Ads? Soluções Google Ads: Política Google Ads. Meus anúncios foram reprovados incorretamente? Preciso de um certificado ou de permissão para veicular meus anúncios. A minha conta do Google Ads/Merchant Center está suspensa? Tenho um problema de marca registrada? Tenho um problema de malvertising? Soluções Google Ads: Suspensão de conta. Como resolver problemas de suspensão de conta do Google Ads? O que precisa ser incluído no formulário de contestação? Soluções Google Ads: Faturamento. Como mudar as configurações de fatura? Como mudar quem paga? Como contestar/mudar faturas e aplicar créditos? Como fazer o download de faturas e extratos? Como reativar uma conta suspensa devido a faturas não pagas? Soluções Google Ads: Google Merchant Center. Como solucionar problemas ou suspensão por violamento das políticas do Shopping?

Veja a seguir os tópicos que serão abordados neste Manual para Suporte Google Ads: Como proceder, Dicas e Caminhos para Solucionar os Problemas Mais Comuns no Google Ads:

1. O que é Google Ads? 

2. Equipe de Suporte do Google Ads 

3. Central de Suporte Google Ads 

4. Como entrar em contato com a Equipe de Suporte do Google Ads? 

5. Soluções Google Ads: Política Google Ads 

5.1 Meus anúncios foram reprovados incorretamente? 

5.2 Preciso de um certificado ou de permissão para veicular meus anúncios 

5.3 A minha conta do Google Ads/Merchant Center está suspensa? 

5.4 Tenho um problema de marca registrada? 

5.5 Tenho um problema de malvertising? 

6. Soluções Google Ads: Suspensão de conta 

6.1 Como resolver problemas de suspensão de conta do Google Ads? 

6.2 O que precisa ser incluído no formulário de contestação? 

7. Soluções Google Ads: Faturamento 

7.1 Como mudar as configurações de fatura? 

7.2 Como mudar quem paga? 

7.3 Como contestar/mudar faturas e aplicar créditos? 

7.4 Como fazer o download de faturas e extratos? 

7.5 Como reativar uma conta suspensa devido a faturas não pagas? 

8. Soluções Google Ads: Google Merchant Center 

8.1 Como solucionar problemas ou suspensão por violamento das políticas do Shopping? 

9. Conclusão 

Pronto para ler nosso Manual para Suporte Google Ads: Como proceder, Dicas e Caminhos para Solucionar os Problemas Mais Comuns no Google Ads? Então vamos começar!

1. O que é Google Ads? 

Google Ads, anteriormente conhecido como Google AdWords, é a plataforma de publicidade online do Google. Permitindo que anunciantes criem anúncios que aparecem nos resultados de busca do Google e em sua rede de parceiros, o Google Ads é essencial para estratégias de marketing que visam aumentar a visibilidade e atrair clientes potenciais. Suas funcionalidades permitem segmentação detalhada, acompanhamento em tempo real e ajustes dinâmicos das campanhas, tornando-o uma ferramenta versátil para atingir diversos objetivos de marketing.

> Confira nosso post "Anúncios do Google Ads: Como anunciar no Google Ads?"

2. Equipe de Suporte do Google Ads 

O suporte do Google Ads é uma ponte vital entre a plataforma e os anunciantes. Com uma equipe dedicada a ajudar na resolução de problemas, otimização de campanhas e esclarecimento de dúvidas, o suporte do Google Ads é um recurso valioso para maximizar o desempenho de suas campanhas publicitárias. A Equipe está disponível para tirar dúvidas e solucionar problemas sobre os seguintes aspectos:

• Solução de problemas do Google Ads: pesquisa, display, apps; 

• Google Shopping e Merchant Center: problemas com contas e itens; 

• Google Analytics: Google Analytics 4, públicos-alvo e metas; 

• YouTube: vinculação de contas, upload de vídeos; 

• Configurações de conta: questões de política e/ou faturamento.  

> Confira nosso post "Principais Erros Google Ads: Conheça os Erros Mais Comuns no Google Ads que Jogam seu Dinheiro Fora"

3. Central de Suporte Google Ads 

Além da Equipe de Suporte do Google Ads, existe também uma página com perguntas frequentes sobre problemas comuns que podem ocorrer ao utilizar o Google Ads e tutoriais de uso. A página da Central de Ajuda do Google Ads pode ser acessada aqui.

4. Como entrar em contato com a Equipe de Suporte do Google Ads? 

Contatar o suporte do Google Ads é um processo direto, possibilitado por diversos canais, incluindo telefone, e-mail e chat ao vivo. Para garantir uma comunicação efetiva, é recomendado que tenha em mãos detalhes da sua conta e uma descrição clara do problema ou dúvida. Isso assegura que o suporte possa oferecer soluções específicas e direcionadas para suas necessidades. A forma mais rápida de resolver problemas com a sua conta do Google Ads é entrar em contato diretamente com a equipe de suporte. Mas se isso não contemplar as suas necessidades, é possível entrar em contato por telefone, chats ao vivo e e-mail ou pelo botão de interrogação no canto superior direito da sua conta Google Ads.

5. Soluções Google Ads: Política Google Ads 

As políticas do Google Ads são projetadas para garantir uma experiência segura e confiável para todos os usuários. Compreender estas políticas é fundamental para evitar rejeições de anúncios e possíveis suspensões de conta. Anúncios que não estão em conformidade podem ser reprovados, portanto, é crucial revisar as políticas relacionadas ao seu tipo de anúncio e setor de atuação regularmente.

5.1 Meus anúncios foram reprovados incorretamente? 

Se você acredita que seu anúncio foi reprovado por engano, o Google Ads permite solicitar uma revisão. Antes de fazê-lo, revise as políticas do Google Ads relacionadas ao seu anúncio e certifique-se de que ele esteja em total conformidade. Se após a revisão, o anúncio continuar reprovado e você ainda acreditar que foi um erro, você pode entrar em contato com o suporte para uma análise mais detalhada.

Para resolver você pode:

• Usar a contestação manual; 

• Falar diretamente com o suporte; 

Se você já contestou o seu anúncio reprovado incorretamente e ele está há mais de um dia em contestação, utilize este link.

5.2 Preciso de um certificado ou de permissão para veicular meus anúncios 

Alguns setores e tipos de anúncios exigem certificações ou permissões especiais para serem veiculados no Google Ads. Isso inclui, mas não se limita a, setores como saúde, finanças e jogos de azar. Verifique as exigências específicas para seu setor e garanta que todos os requisitos estejam sendo cumpridos antes de lançar suas campanhas. Acesse o Gerenciador de políticas em “Ferramentas e configurações” para saber mais sobre reprovações de anúncios de saúde, jogos de azar ou finanças.

Se para o seu tipo de publicidade é necessário certificado ou permissão, solicite pelos canais:

• Indústria farmacêutica; 

• Jogos de azar; 

• Finanças. 

5.3 A minha conta do Google Ads/Merchant Center está suspensa? 

A suspensão de uma conta do Google Ads ou Merchant Center geralmente ocorre devido à violação das políticas da plataforma. Se sua conta foi suspensa, é crucial identificar a causa subjacente e tomar as medidas necessárias para resolver o problema. O Google fornece orientações específicas para cada tipo de violação, que devem ser seguidas rigorosamente para a reativação da conta.

Primeiro verifique se há um banner de suspensão vermelho no Google Ads. Confira o “diagnóstico” do Merchant Center.

Para contestar, você pode usar os canais:

• Google Ads; 

• Merchant Center. 

5.4 Tenho um problema de marca registrada? 

Questões relacionadas a marcas registradas no Google Ads podem ser complexas. Se você enfrenta um problema de marca registrada, é importante entender como o Google Ads lida com essas questões e seguir os procedimentos adequados para resolver disputas ou ajustar seus anúncios de acordo com as diretrizes do Google.

Se um concorrente está usando sua marca nos anúncios dele ou se os seus anúncios foram sinalizados por usar outra marca no texto, você pode começar por aqui, enviando uma reclamação ou autorizar o uso de marca registrada.

5.5 Tenho um problema de malvertising? 

Malvertising, ou publicidade maliciosa, é um desafio sério no mundo digital, incluindo nas plataformas como o Google Ads. Essa prática envolve a inserção de anúncios maliciosos em redes legítimas, com o objetivo de disseminar malware ou realizar golpes. Se suspeita que sua campanha no Google Ads está sendo afetada por malvertising, é crucial agir rapidamente para proteger sua marca e seu público.

Acesse o Gereciador de Políticas no Google Ads para saber mais sobre reprovações de anúncios de “softwares nocivos ou indesejáveis”. Se a sua conta for suspensa, envie uma contestação.

6. Soluções Google Ads: Suspensão de conta 

Prevenir a suspensão da conta no Google Ads começa com o entendimento e a adesão às políticas da plataforma. Se sua conta foi suspensa, analise as comunicações do Google para identificar a causa e consulte as diretrizes específicas para resolução de problemas de suspensão.

6.1 Como resolver problemas de suspensão de conta do Google Ads? 

Resolver uma suspensão de conta do Google Ads requer uma abordagem cuidadosa. Comece verificando o motivo da suspensão, corrija qualquer problema relacionado às políticas do Google Ads e submeta sua conta para revisão. Em casos complexos, pode ser útil consultar um especialista ou entrar em contato diretamente com o suporte do Google Ads.

Todos os anunciantes precisam enviar uma contestação pelo formulário externo.

Mas o que esperar da contestação e do resultado? O Suporte do Google Ads diz o seguinte:

“Procuramos analisar os pedidos de contestação em até cinco dias úteis, mas às vezes esse processo demora mais. Isso se deve à natureza complexa dessas contestações, que podem exigir um tempo maior para avaliação. Garantimos que a análise da sua contestação será feita de forma cuidadosa e detalhada.

Infelizmente, não podemos divulgar nossas estratégias e mecanismos de aplicação das políticas porque precisamos ficar à frente de pessoas que possam tentar burlar nossos sistemas ou evitar a detecção e a restrição associada. Pedimos sua paciência enquanto fazemos a análise. Vamos compartilhar uma atualização do status da contestação com você em breve pelo e-mail oficial ads-support@google.com.”

6.2 O que precisa ser incluído no formulário de contestação?

Apresentar uma contestação é a sua chance de argumentar o motivo pelo qual acredita que sua conta deveria ser reativada. Dependendo da situação, pode ser necessário justificar por que seus anúncios não infringem as diretrizes do Google Ads, além de relatar as ações empreendidas para corrigir quaisquer infrações, incluindo detalhes precisos da conta e do anunciante e/ou demonstrar seu comprometimento em cumprir as normas do Google Ads daqui para frente.

Informações novas ou adicionais que podem ser compartilhadas incluem:

• Detalhes sobre a empresa anunciante, como seu modelo de negócios, produtos/serviços oferecidos, o público-alvo e o contexto das campanhas publicitárias. 

• Dados sobre a relação entre o cliente e a agência de publicidade. 

• Informações sobre a propriedade dos domínios anunciados, incluindo provas de registro de marca, justificativas para o uso de sistemas de rastreamento, se aplicável. 

• Estratégias de gestão de campanhas publicitárias e posse da conta. 

• [Faturamento e Pagamentos] Apresentação de comprovantes de pagamento que confirmem a posse dos métodos de pagamento usados e/ou a disponibilidade de recursos financeiros para suportar os gastos contínuos em publicidade. 

Vale ressaltar que esta lista não é exaustiva e os documentos requeridos podem variar conforme o motivo da suspensão. Para uma contestação eficaz, é essencial que o anunciante adira às políticas do Google Ads e forneça provas convincentes por meio do formulário de contestação. O desfecho será determinado com base nos detalhes específicos de cada caso.

7. Soluções Google Ads: Faturamento 

Questões de faturamento no Google Ads podem variar desde a configuração de métodos de pagamento até disputas de cobrança. Manter suas informações de faturamento atualizadas e compreender as opções disponíveis é essencial para evitar interrupções em suas campanhas.

7.1 Como mudar as configurações de fatura? 

Alterar as configurações de fatura no Google Ads pode ser necessário por diversos motivos, como mudanças na estrutura empresarial ou preferências de pagamento. O Google Ads oferece um processo simples para atualizar essas informações, garantindo que suas campanhas continuem rodando sem interrupções.

• Acesse o Faturamento de conta do administrador; 

• É necessário fazer login como administrador pagador (ou superior) e seguir os passos dados neste link. 

7.2 Como mudar quem paga? 

Mudar a pessoa ou entidade responsável pelo pagamento das campanhas do Google Ads pode ser necessário em algumas situações. O Google Ads permite essa alteração de forma prática, garantindo que a transição seja suave e que suas campanhas não sejam afetadas.

• Acesse o Faturamento de conta do administrador;  

• É necessário fazer login como administrador pagador (ou superior), que precisa estar vinculado ao novo perfil para pagamentos e seguir as instruções detalhadas. Caso seu administrador pagador não esteja vinculado ao novo perfil para pagamento, entre em contato.  

7.3 Como contestar/mudar faturas e aplicar créditos? 

Se você necessita contestar uma fatura ou aplicar créditos em sua conta do Google Ads, o processo é direto. O Google Ads oferece opções para disputar cobranças e aplicar créditos ou ajustes, assegurando que sua contabilidade reflita precisamente seus gastos com publicidade.

• Acesse a Central de Pagamentos do Google; 

• É necessário ter acesso de administrador ou de edição do perfil para pagamento para contestar faturar/aplicar créditos. Somente as faturas em aberto sem valor pago nem créditos aplicados podem ser contestadas. 

• Siga as instruções para enviar ou mudar faturas; 

• O andamento do seu pedido é comunicado por e-mail em tempo real; 

Se você não tiver acesso, entre em contato com o usuário administrador. Saiba mais aqui.

> Confira nosso post "Como Conceder Acesso a Conta de Google Ads: Passo a Passo para Conceder Acesso ao Google Ads"

7.4 Como fazer o download de faturas e extratos? 

Manter um registro detalhado de suas faturas e extratos do Google Ads é crucial para a gestão financeira. O Google Ads facilita o download desses documentos, permitindo que você mantenha um controle rigoroso sobre seus investimentos em publicidade.

• Siga as instruções para enviar ou mudar faturas; 

• O andamento do seu pedido é comunicado por e-mail em tempo real; 

Se você não tiver acesso, entre em contato com o usuário administrador. Saiba mais aqui.

7.5 Como reativar uma conta suspensa devido a faturas não pagas? 

Contas do Google Ads suspensas por faturas não pagas podem ser reativadas após a regularização dos débitos pendentes. O Google Ads oferece um processo claro para resolver essas pendências financeiras e reativar sua conta, permitindo que você retome suas campanhas publicitárias.

Para reativar uma conta suspensa devido a faturas não pagas:

• Acesse o Aviso de suspensão por faturas não pagas; 

• Para voltar a mostrar seus anúncios, você precisa reativar sua conta com o pagamento imediato das faturas; 

• Envie um e-mail com o ID de cliente e o comprovante de pagamento para o alias geral da equipe de cobrança pelo endereço mailto:collections@google.com. 

8. Soluções Google Ads: Google Merchant Center 

O Google Merchant Center é uma plataforma complementar ao Google Ads para anúncios de shopping. Resolver problemas ou suspensões relacionadas ao Merchant Center é crucial para manter a eficácia de suas campanhas de shopping. Entender as políticas do Shopping e como solucionar violações é essencial para anunciantes que utilizam essa plataforma.

8.1 Como solucionar problemas ou suspensão por violamento das políticas do Shopping? 

Suspensões no Google Merchant Center por violação das políticas do Shopping podem afetar significativamente suas campanhas de anúncios. Identificar a causa da suspensão e seguir as etapas recomendadas pelo Google para correção e apelação é fundamental para a reativação da sua conta.

Caso você esteja enfrentando problemas ou uma suspensão por ter violado as políticas do Shopping, siga as etapas abaixo para correção:

ETAPA 1: tentar resolver a violação

• Depois de corrigir o problema em questão (por exemplo, após adicionar uma política de devolução e reembolso para resolver um aviso de violação), você pode solicitar uma nova revisão da conta direto no Merchant Center em "Produtos > Diagnóstico > Problemas com a conta".  

ETAPA 2: entrar em contato com a equipe de suporte

• Se você ainda estiver enfrentando problemas no Merchant Center, entre em contato com nossa equipe de suporte por telefone, e-mail ou chat na Central de Ajuda do Merchant Center. Após enviar o formulário de contato, você vai receber um ID de referência. 

Você também pode entrar em contato com suporte pela sua conta do Merchant Center ou do Google Ads seguindo estes caminhos no canto superior direito:

MERCHANT CENTER: Botão com ponto de interrogação > Central de Ajuda e suporte > Fale conosco;

GOOGLE ADS: Botão com ponto de exclamação > Precisa de mais ajuda? > Entre em contato.

9. Conclusão 

Navegar pelo Google Ads pode ser desafiador, mas com as dicas e soluções fornecidas neste manual, você estará melhor equipado para otimizar suas campanhas e resolver problemas comuns. Lembre-se, a Agência DIVIA Marketing Digital é uma agência certificada em Google Ads e está aqui para ajudar sua empresa a alcançar o sucesso no Google Ads com estratégias de tráfego pago personalizadas e gerenciamento de campanhas eficaz.

Navegar pelos desafios do Google Ads pode parecer desafiador, mas com o conhecimento adequado e o suporte certo, é possível solucionar os problemas mais comuns e otimizar suas campanhas para o sucesso. Lembre-se de que a Agência DIVIA Marketing Digital, com sua expertise em tráfego pago e status de Google Partner Premier, está pronta para ajudá-lo a alcançar seus objetivos de marketing digital, transformando desafios em oportunidades.

Conteúdo produzido por DIVIA Marketing Digital

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