Principais Indicadores de Marketing Digital: Tudo sobre os Principais Indicadores-Chave de Performance (KPI's) de Marketing Digital
Você sabe quais são os principais indicadores de marketing digital? Entende a importância de mensurar os principais indicadores de marketing digital? Mensurar os principais indicadores-chave de desempenho (KPI's) de marketing digital é fundamental para mensurar a efetividade dos seus esforços de marketing e se as estratégias estão alinhadas com os objetivos da empresa. Neste blog posts vamos explicar o que é cada indicador de marketing digital de forma simples e objetiva para que você saiba tudo sobre os principais indicadores-chave (KPI's) de marketing digital. Abaixo os tópicos que vamos abordar nesse artigo sobre os indicadores-chave (KPI's) de marketing digital.
1. O que são indicadores de marketing digital?
2. O que são KPI's (indicadores chave de desempenho)?
3. O que é Taxa de Impressão?
4. O que é CTR (Taxa de Cliques)?
5. O que é CPC (Taxa Custo por Clique)?
6. O que é CPA (Custo por Aquisição)?
7. O que é ROI (Retorno do Investimento)?
8. O que é Conversão?
9. O que é Taxa de Conversão?
Preparado para saber tudo sobre os principais indicadores de performance do marketing digital? Então vamos lá aprender sobre os principais KPIs de marketing digital!
1. O que são indicadores de marketing digital?
Você, como um bom profissional da área de marketing digital, deseja promover maior engajamento, tráfego, aquisições e maiores lucros sem fazer um maior uso do seu budget. Dessa forma, é fundamental um acompanhamento de perto da performance e dos resultados das suas estratégias.
Nessa linha, os indicadores de marketing digital são uma ótima alternativa para avaliar se seu projeto está no caminho certo. Os indicadores de marketing digital nada mais são do que ferramentas que empresas utilizam para mensurar a eficiência de campanhas, além do valor gerado para a mesma. Não esqueça, o mercado está em constante mudança, logo, manter-se alerta a possíveis modificações e oportunidades, podem lhe dar vantagem ante seus concorrentes. Em suma, os indicadores de marketing digital são excelentes aliados, visto que, cooperam no gerenciamento e tomadas de decisões dos seus negócios, fornecendo dados para ajudar a tomar a melhor decisão. Você conhece e sabe o que são KPI’s? Explicaremos para você a seguir!
2. O que são KPI's (indicadores-chave de desempenho)?
Os indicadores-chave de desempenho ou KPI´s (Key Performance Indicators) são empregados com o intuito de analisar e verificar se determinadas ações e estratégias estão de acordo com a sua meta. Além disso, para realizar tal avaliação, há atualmente uma grande variedade de KPI 's, que permitem uma melhor compreensão das mudanças de informações, oportunidades e novidades, sempre buscando alcançar o seu objetivo de marketing. Tenha em mente que, para esse processo lhe trazer êxitos, deverá ser realizado de forma humanizada e planejada, buscando entender quais métricas são relevantes e que devem ser mensuradas nas suas campanhas. Com essa base de dados em mãos, fica mais fácil corrigir rotas, além de evitar tomadas de decisões equivocadas e inevitavelmente, perder dinheiro com estratégias e ações que não trazem resultados.
Além disso, uma boa KPI precisa:
Fornecer orientação;
Ser mensurável;
Ser praticável;
Ser alcançável;
Neste contexto, são exemplos destes indicadores o número de visitantes de um site, o tempo de navegação do usuário, a taxa de rejeição, taxa de conversão de leads, além de custos associados à ação, clique, retorno de investimento, entre outros.
Agora que já sabe o que são as KPI’s, que tal conhecer as principais métricas utilizadas? Vamos lá!
3. O que é Taxa de Impressão?
Taxa de impressão é a métrica que indica o número de vezes que uma determinada publicação paga (anúncio) foi entregue e exibida no canal de comunicação digital pretendido (como determinados feeds de redes sociais, páginas de buscadores e afins).
Este indicador extremamente relevante para a avaliação e execução de ações de marketing digital contabiliza o total de visualizações levando em conta aspectos ligados ao comportamento do usuário e visando ao seu engajamento.
A impressão, contudo, leva em conta apenas a visualização do conteúdo por parte do usuário, não fazendo referência, por exemplo, se o mesmo clicou ou não no conteúdo. A exemplo do que ocorre com edições físicas de periódicos como jornais e revistas – de onde o termo é originalmente empregado -, também não infere o número total de pessoas atingidas pelo conteúdo, uma vez que um anúncio online, por exemplo, pode ser visto por mais um indivíduo na mesma oportunidade em que é entregue. Por isso, se seu objetivo é criar reconhecimento de marca, essa pode ser uma ótima KPI para seu negócio. E caso o usuário clique no meu anúncio, é possível mensurar tal ação? É claro, abordaremos no próximo tópico.
4. O que é CTR (Taxa de Cliques)?
A taxa de cliques - também conhecida como CTR (Click-through-rate) - é uma ótima métrica, que tem o intuito de mensurar a quantidade de cliques que o seu anúncio ou campanha obteve em razão do número de impressões. A partir desses dados, é possível analisar os mais variados fatores relacionados à campanhas ou anúncios, como: keywords, imagens, textos, segmentação e até mesmo sua CTA (Call-to-action).
Ou seja, um bom CTR quer dizer que o seu anúncio ou a sua campanha é relevante, atrativa e performática. Nessa linha, você deve estar se perguntando: Qual o valor ideal de CTR? A resposta é: Depende. Os valores variam de acordo com a área de atuação. Porém, um valor de CTR considerável, em campanhas e anúncios de Google Ads, por exemplo, é de 5%.
De modo geral, o CTR é calculado da seguinte forma:
CTR (%) = (Quantidade de cliques / Impressões entregues) x 100
Essa métrica é muito útil e pode ser encaixada em vários cenários. Ela é indicada para campanhas e anúncios que já estão ativos, auxiliando no entendimento e necessidade de possíveis melhorias.
Ok, o usuário clicou. E agora? Eu pago por isso? Fique ligado, pois vamos abordar sobre a importante métrica denominada CPC.
5. O que é CPC (Taxa Custo por Clique)?
Custo por clique (CPC) é o valor que as principais plataformas digitais de propaganda da internet – em especial o Facebook Ads e o Google Ads – cobram das empresas anunciantes a cada vez que um usuário clica em um determinado anúncio veiculado.
A partir do entendimento dessa métrica, é possível definir o valor do investimento para conseguir levar o usuário até determinada página do seu site, como sua landing page. Ademais, também é possível averiguar o desempenho de anúncios e campanhas, podendo, dessa forma, optar por manter as que estão performando bem e pausar as que estão muito caras ou com pouco tráfego.
Na prática, o CPC é determinado por meio da aplicação de uma fórmula simples:
CPC = Investimento total – Número total de cliques
Nas plataformas de propaganda digitais, como o Google Ads e Facebook Ads, são realizados leilões para a escolha de quais anúncios patrocinados estarão em exibição. Isso leva-se em conta alguns fatores, como: Índice de qualidade, lance de CPC e a relevância. Obviamente, termos mais procurados, terão um lance de CPC maior e serão mais concorridos.
Nesse sentido, para um melhor entendimento, há 3 tipos de CPC´s que é preciso estar atento:
CPC Máximo: Intuitivamente, é o preço máximo que você pode pagar pelo clique de um determinado termo ou palavra-chave em cada lance.
CPC Médio: Nada mais é do que o valor médio pago pelo clique em um determinado período, ou seja, a soma de todos os preços de cliques durante determinado intervalo de tempo.
CPC Real: Valor final cobrado em um determinado lance por um clique.
Em suma, o CPC é uma métrica fundamental no marketing digital, porém, não a mais importante. Para profissionais iniciantes, o valor do CPC pode “assustar” em um primeiro momento, podendo até ser um embasamento para pausar e/ou desativar determinadas campanhas ou anúncios. Todavia, o CPC por si só, não pode consolidar essa decisão. Analise os dois cenários:
Anúncio 1: Taxa de cliques: 1000; Vendas realizadas: 500; CPC: R$5,00; Custo de aquisição: R$10,00; Produto: R$30.00; Período: 1 mês.
Anúncio 2: Taxa de cliques: 1000; Vendas realizadas: 500; CPC:R$20,00; Custo de aquisição: R$100,00; Produto: R$1.000; Período: 1 mês.
No Anúncio 1, após análise, percebe-se que o CPC está um pouco elevado. Porém, levando-se em conta que o anúncio está tendo um bom tráfego para o site, podemos mantê-lo, pois ainda estamos lucrando.
Já o Anúncio 2, após análise, é perceptível que o CPC está bem elevado, e por conseguinte, concorrido. Todavia, analisando o custo por aquisição e o valor do produto, e também levando-se em conta que está com um bom tráfego, podemos ter como interpretação que este anúncio está altamente performático e com um ótimo retorno financeiro.
Ficou interessado a respeito do custo por aquisição? Explicaremos a seguir.
6. O que é CPA (Custo por Aquisição)?
O CPA (Custo por Aquisição ou Custo por Ação) é uma métrica muito importante e que consiste no pagamento por parte do anunciante apenas se determinada ação for concluída.
Ou seja, se a sua ação desejada é que o usuário realize uma compra no seu site, você pagará apenas quando for efetivada a conversão. Do mesmo modo, se seu objetivo é que o usuário realize um cadastro em um formulário, o anunciante só será cobrado quando a ação for finalizada.
Essa métrica é um pouco mais complexa que as outras, e algumas plataformas, como o Google Ads, avaliam alguns critérios com base nas suas campanhas antes de liberar a métrica. Essa métrica também pode ser considerada cara, pois se baseia em resultado concreto, fazendo com que o CPA possa vir a custar até 50% do valor do produto ou serviço. Essa é uma desvantagem. Por outro lado, é claro, você só paga se tiver lucros, o que é uma vantagem.
Para calcular o CPA do seu produto ou serviço é simples:
Preço do produto/serviço: R$300,00.
Custos Fixos/Variáveis: R$100,00.
Lucro Líquido: R$200,00.
Aqui, podemos dividir em 3 CPA’s para você mensurar:
CPA Bom: (CPA Médio/2) = 50. Ou seja, a cada 50 Reais que você investe em anúncios, seu lucro é de R$150,00
CPA Médio: (Lucro líquido/ 2) = 100. Ou seja, a cada 100 Reais que você investe em anúncios, seu lucro é de R$100,00.
CPA Ruim: R$150,00. Ou seja, a cada 150 Reais que você investe em anúncios, seu lucro é de R$50,00.
O CPA é uma métrica muito útil para estabelecer metas de vendas, identificar erros de estratégia e oportunidades de negócios. Por sua natureza, é mais bem empregado em campanhas de venda de produtos e serviços as quais possuam metas de retorno financeiro claras e objetivas.
Falando sobre investimentos e lucros, quer saber um pouco mais sobre ROI? Abordaremos a seguir.
7. O que é ROI (Retorno do Investimento)?
Retorno do Investimento - Return Over Investment (ROI) – indica de forma clara e objetiva o retorno direto de uma determinada ação de marketing ou comunicação. Em bom português: trata-se do indicador que mensura se o trabalho desenvolvido pela equipe de marketing foi de fato eficaz em relação aos seus objetivos pretendidos.
Embora cada empresa possa adaptar as variáveis de acordo com sua realidade, o cálculo do ROI é geralmente obtido por meio da aplicação de uma fórmula bem simples:
ROI (%) = LUCRO – CUSTO / CUSTO x 100
É de posse desta informação (ROI) que futuras ações e estratégias são formuladas, gerentes e equipes têm a oportunidade de avaliar quais ações são mais ou menos assertivas, qual retorno pode ser esperado, dentre outras tomadas de decisão. Na prática, é um dos indicadores mais vitais no planejamento estratégico do marketing digital uma vez que estabelece uma relação direta entre investimento e resultado.
Qual o maior objetivo dos anúncios? CONVERSÃO. Saiba mais sobre esse importante termo na área de marketing digital.
8. O que é Conversão?
Conversão é o processo que indica a evolução de uma pessoa durante os diferentes estágios de sua jornada de compra até ser finalmente considerada um cliente de forma efetiva.
Em marketing digital, o termo faz referência direta ao conceito de Funil de Vendas, esquema que ilustra o percurso natural que um indivíduo percorre desde o primeiro momento em que identifica um problema/demanda até eventualmente chegar à solução oferecida por uma marca ou empresa.
A relação entre usuário e marca/empresa é desenvolvida por meio da oferta de conteúdo relevante e que, por meio do seu valor, influencie a conversão do usuário para seguir adiante em sua jornada.
Cada etapa de conversão requer um alinhamento com uma estratégia específica voltada diretamente para o momento em que a pessoa está localizada dentro de sua jornada. São as principais etapas de conversão a transição de usuário a lead (potencial cliente) e de lead a cliente.
E como calcular as conversões? Explicaremos a seguir.
9. O que é Taxa de Conversão?
Como o marketing digital está diretamente ligado a resultados, a Taxa de Conversão é certamente uma das métricas mais fundamentais para o planejamento e execução de campanhas.
O indicador aponta de forma objetiva a porcentagem de leads ou clientes convertidos a partir de ações de engajamento. Em poucas palavras, trata-se da taxa que mede a tomada de decisão por parte do usuário frente a um objetivo pré-estabelecido em uma campanha.
Essa ação pode ser ilustrada pelo cadastro do usuário em um site, o download de um material, a assinatura de um produto/serviço, entre outras. Neste sentido, a taxa de conversão pode e deve ser trabalhada paralelamente a ações que visem o melhor engajamento da pessoa para com a empresa/marca.
O próprio layout de um site ou a falta de recursos atrativos que promovam a interatividade do usuário pode responder pela baixa efetividade na conversão de um determinado público visitante.
Em uma campanha que visa o cadastro de novos assinantes para uma newsletter informativa, por exemplo, a taxa de conversão pode ser identificada por meio da divisão do número geral de visitas registradas no site ou página específica pelo número de visitantes que de fato preencheram o requerimento da assinatura.
Finalizando...
Nesse post, você aprendeu sobre os mais variados tipos de KPI 's que ajudam a nortear ações e estratégias no marketing digital, bem como mensurar se as mesmas estão obtendo resultados. Fique ligado nos próximos posts da DIVIA Marketing Digital, elaborados exclusivamente para você. Até a próxima!
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